ServiceNow Agent

De ServiceNow Mobile Agent-app levert out-of-the-box, mobile-first ervaringen voor de meest voorkomende workflows van servicedeskagenten, waardoor agenten onderweg gemakkelijk verzoeken kunnen beoordelen, ernaar handelen en deze kunnen oplossen. Met de app kunnen servicedeskmedewerkers problemen van eindgebruikers snel beheren en oplossen vanaf hun mobiele apparaten. Agenten gebruiken de intuïtieve interface van de app om werk te accepteren en bij te werken, zelfs zonder internetverbinding. De app vereenvoudigt het werk aanzienlijk door gebruik te maken van native apparaatmogelijkheden voor taken zoals navigatie, het scannen van streepjescodes of het verzamelen van een handtekening.

De app wordt geleverd met out-of-the-box workflows voor servicedeskmedewerkers in IT, Customer Service, HR, Field Services, Security Ops en IT Asset Management. Organisaties kunnen de workflows eenvoudig configureren en uitbreiden om aan hun eigen unieke behoeften te voldoen.​​

Met Mobile Agent kunt u:​

• Beheer het werk dat aan uw teams is toegewezen

• Triage incidenten en casussen

• Reageer op goedkeuringen met veegbewegingen en snelle acties

• Voltooi het werk terwijl u offline bent

• Toegang tot de volledige probleemdetails, activiteitenstroom en gerelateerde lijsten met records

• Optimaliseer workflows met locatie-, camera- en touchscreen-hardware

Gedetailleerde release-opmerkingen zijn te vinden op: https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile-apps.html

​

OPMERKING: voor deze app is de ServiceNow Madrid-instantie of later vereist.

EULA: https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0760310

© 2023 ServiceNow, Inc. Alle rechten voorbehouden.​

ServiceNow, het ServiceNow-logo, Now, Now Platform en andere ServiceNow-merken zijn handelsmerken en/of gedeponeerde handelsmerken van ServiceNow, Inc. in de Verenigde Staten en/of andere landen. Andere bedrijfsnamen, productnamen en logo's kunnen handelsmerken zijn van de respectieve bedrijven waarmee ze in verband worden gebracht.